質問力とは不明点や疑問点、興味に思うことなどを周囲に聞く力を指します。

質問するだけなら簡単と感じるかもしれませんが、中には上手な質問の仕方ができないと悩む方もいます。

質問力は長い目で見たときに、物事を順調に進行させるだけではなく、人生の質も高めてくれる可能性があります。

今回は質問力向上をコツをご紹介します。

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「質問する=恥」という意識を捨てる

「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」ということわざがあります。このことわざには、知らないことは積極的に質問するべきという意味が込められています。

誰でもわからないことを聞くときは恥だと感じますが、それはあくまでも一時の恥です。

わからないことをそのまま放置したことが原因で大きなミスを起こすと「一時の恥」から「一生の恥」に変わります。

「○○さんのミスはとんでもなかったな」と長期間に渡って、噂をされることもあります。

このような一生の恥を回避するには積極的に質問するという姿勢を貫くことです。

知らないまま物事を進めるのと、理解した状態で物事を進めるのでは抱える不安感にも大きな違いがあります。

精神的に楽な状態で物事を進めるためにも、多くの一時の恥を経験しておきましょう。

質問はしても、アドバイスはしない

著者は原則として、質問はしてもアドバイスはしないようにしているそうです。

「こうしたほうがいい」というアドバイスは、そのときは役立つかもしれないけれど、同じような状況で再び使えるとは限らないもの。

いわば多くの場合、アドバイスには再現性がないというのです。

だから、アドバイスを受け入れて実行したとしても、それはあくまで「受け身」。

その人自身が考え抜いた結果からくる行動ではないので、成長にはつながりにくく、場合によっては、アドバイスをくれる人に頼り切ることにもなってしまうのだといいます。

それどころか、失敗した場合には、アドバイスをくれた人のせいにされる危険性も。

一方、質問によって、その人自らが気づきを得た場合は、大きな成長を期待できるはず。

そして「良い質問」を手に入れ、内在化できるようになった人は、その問いを自分のなかでブラッシュアップしていけるといいます。

すなわち「良い質問」は、良いアドバイスよりも「一生もの」になりやすいということ。

とはいっても著者はアドバイスのすべてを否定しているわけではなく、それが有効なケースもあると認めています。

新入社員に仕事を教えたり、専門的な技術を部下に学ばせることなどがそれにあたりますが、つまりは「使い分け」が大切だというわけです。

手取り足取り教えたほうがいいのか、それとも相手に考えさせ、気づきを促したほうがいいのか、その判断は、相手が置かれている状況、自分との関係性によっても変わるということ。

言葉以外のメッセージをやりとりする

「良い質問」をするためにいちばん大切なことは、相手の話を「聞く」ということ。

そして、質問相手に心から関心を寄せ、真摯に話を聞く態度と行動のことを、著者は「アクティブ・リスニング」と呼んでいるのだといいます。

日本語に訳すると「傾聴」となるそうで、カウンセリングや看護の現場などで、クライアントや患者さんの発言を否定せず、丸ごと受け止めて聞くということ。

しかし著者は「質問して聞くこと」を、こうした「傾聴」のニュアンスよりもさらに動的なものとして捉えているのだそうです。

「聞く」という行為は、一方的に発信されたメッセージを受信するだけに、受身な行動だと思われがち。

しかしそうではなく、相手の話に注意深く耳を傾け、同時に言葉の「背後にある思い」や「本当に伝えたい心情」に真剣に向き合うこと、そして相手にもフィードバックを伝え、気づきを深めていく積極的な姿勢を、「アクティブ・リスニング」という言葉に込めているというのです。

そこで、著者はエグゼクティブ・コーチングのセッションを行う際、全身で、相手が発する「言葉以外のメッセージ」を聞き取ろうとするのだといいます。

相手から返ってくる質問に対する答えそのものよりも、声のトーンや声の大きさ、話すスピード、姿勢や表情といった言葉以外のメッセージのほうが、雄弁に気持ちを物語っていることは珍しくないからだというのがその理由。

その人が話した「言葉そのもの」を聞くのは、むしろ当然の話。

しかし、それに加えて「話し方」や「言葉に込められた感情」にも注意を払う必要があるということです。

だとすれば当然、質問をする自分の表情や姿勢にも意識を向ける必要があるはず。

どんなに「良い質問」であっても、否定的に見える表情や態度をしたのでは、ネガティブなメッセージが相手に伝わってしまうからです。

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